Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Nu Vibe steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzbestimmungen.

Widerrufsrecht

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Rückgaben

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine Rückgabefrist von insgesamt 60 Tagen ab Lieferdatum an.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Die Originalverpackung muss vorhanden sein
  • Die Rückgabe muss vorab von unserem Support bestätigt werden

Nicht rückgabefähig sind:

  • gebrauchte oder beschädigte Produkte
  • Produkte mit Gebrauchsspuren
  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

Stornierung von Bestellungen

Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet worden sein.

Im Falle einer rechtzeitigen Stornierung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir den Artikel innerhalb von bis zu 10 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann zusätzlich mehrere Werktage dauern
  • Versandkosten werden nicht erstattet
  • Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln

Alle Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Ein deutliches Foto des Schadens

Nach Prüfung bieten wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Beschädigungen durch normale Nutzung, Verschleiß oder unsachgemäße Verwendung sind ausgeschlossen.

Produktsicherheit & Nutzung

Bitte verwenden Sie unsere Produkte ausschließlich gemäß den bereitgestellten Anweisungen und Sicherheitshinweisen.

Bei unsachgemäßer Nutzung übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verletzungen.

Falls während der Nutzung Beschwerden oder Probleme auftreten, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Versand & Lieferung

Wir bemühen uns um eine schnelle Lieferung aller Bestellungen. Dennoch können wir keine Haftung für Verzögerungen übernehmen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, insbesondere durch:

  • Versanddienstleister
  • Zollabfertigung
  • Wetterbedingungen
  • Höhere Gewalt

Bei Problemen mit der Zustellung wenden Sie sich bitte zunächst an den zuständigen Versanddienstleister.

Wir übernehmen keine Haftung für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete nach Übergabe an den Versanddienstleister.